İade ve Cayma Hakkı

Nasıl iade ederim?

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde info@mobikamobilya.com.tr adresine cayma bildiriminizi gönderin (aşağıdaki Cayma Formu'nu kullanabilir ya da sipariş numaranızla birlikte kısa bir beyan yazabilirsiniz).
• Bildiriminiz bize ulaştığında size e-posta ile teyit gönderir, ürünün adresinizden alınacağı günü birlikte planlarız.
• Ürün anlaşmalı nakliye veya kargo firmamız tarafından adresinizden ücretsiz alınır.
• Ürünün sizden teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemenizin tamamı, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir.

Cayma hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de kullanılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün başlar.

Cayma bildirimi, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilir: e-posta info@mobikamobilya.com.tr ya da posta adresi Çağrışan Mah. Mudanya Yolu Cad. Kapı No: 58 Mudanya / Bursa. Alıcı, İade ve Cayma Hakkı sayfasındaki Cayma Formu'nu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı, bildirimin kendisine ulaştığını alıcıya e-posta ile teyit eder.

İade taşıyıcısı: Satıcı, cayma hakkına konu ürünü alıcının adresinden anlaşmalı nakliye veya kargo firması aracılığıyla kendisi geri alır; teslim alma günü alıcıyla birlikte planlanır. Bu şekilde yapılan iadelerde alıcıdan iade masrafı talep edilmez. Alıcı, ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 (on dört) gün içinde taşıyıcıya teslim edilmek üzere hazır bulundurur; ürünün mümkünse orijinal ambalajıyla veya taşımaya uygun şekilde paketlenmesi rica edilir.

Satıcı; ürünün iade için alıcıdan teslim alındığı tarihten itibaren (ürün teslim edilmeden önce cayılmışsa cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren) 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, alıcının ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder. Kartla yapılan ödemeler karta iade edilir; tutarın kart limitine veya hesaba yansıma süresi kartı çıkaran kuruluşa bağlıdır. Kapıda yapılan ödemeler, alıcının bildireceği ve alıcı adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) iade edilir.

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamdaki ürünler; alıcının talebiyle, sitede sunulan standart seçenekler dışında özel ölçü, özel renk veya kumaş ya da tasarım değişikliği yapılarak üretilen ürünlerdir. Böyle bir siparişte cayma hakkının bulunmadığı, üretime başlanmadan önce alıcıya yazılı olarak bildirilir.

Sitede sunulan standart ölçü, renk ve ayak seçenekleriyle verilen siparişlerde cayma hakkı geçerlidir.

Ayıplı ürün ve garanti

Ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl garanti kapsamındadır. Satıcı, ürünü siparişe ve sözleşmeye uygun, ayıpsız olarak teslim etmekle yükümlüdür.

Ürünün ayıplı olması halinde alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürünün geri gönderilmesine ilişkin masraflar satıcıya aittir.

Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, darbe, aşırı nem veya ısı kaynağına maruz bırakma gibi alıcıdan kaynaklanan hasarlar garanti kapsamında değildir. Doğal ahşap, mermer ve benzeri malzemelerde görülen desen ve ton farklılıkları malzemenin doğasından kaynaklanır; ekran ayarlarına bağlı küçük renk farklılıkları olabilir.

Ayıp bildirimlerinde ürünün ve sorunun fotoğraflarını info@mobikamobilya.com.tr adresine veya WhatsApp hattımıza iletmeniz süreci hızlandırır.

Cayma Formu

(Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurularak gönderilir.)

Son güncelleme: 29.09.2026