Teslimat ve İade Şartları
Bu sayfa, mobikamobilya.com.tr üzerinden verilen siparişlerde teslimat, ödeme, cayma, iade ve garanti koşullarını açıklar. Aynı koşullar sipariş sırasında onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde de yer alır.
Teslimat
Online siparişlerde teslimat yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere yapılır.
Teslimat Türkiye genelinde ücretsizdir; alıcıdan nakliye, kargo veya teslimat ücreti alınmaz.
Ürünler, satıcının anlaşmalı nakliye veya kargo firmaları aracılığıyla, taşımaya uygun şekilde paketlenerek alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Ürünler, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Üretim ve hazırlık süresi ürün grubuna göre değişir. Ürün sevk edildiğinde taşıyıcı firma ve takip numarası alıcıya e-posta ile bildirilir; sipariş durumu sitedeki Sipariş Takibi sayfasından da izlenebilir.
Alıcının talebi üzerine sitede sunulan standart seçenekler dışında özel ölçü, renk, kumaş veya tasarımla hazırlanan ürünlerde teslim süresi, üretime başlanmadan önce alıcıyla yazılı olarak kararlaştırılır.
Kurulum gerektiren ürünler, taşıma güvenliği için demonte (parçalı) olarak gönderilebilir; kurulum talimatı ürünle birlikte verilir. Montaj hizmeti satış bedeline dahil değildir. Kurulumla ilgili her türlü soru için satıcıya telefon, WhatsApp veya e-posta ile ulaşılabilir.
Alıcının teslimat sırasında ürün ambalajını kontrol etmesi, ambalajda hasar varsa bunu taşıyıcı görevlisine tutanakla tespit ettirmesi önerilir. Bu tespit sorunun hızlı çözülmesini sağlar; alıcının ayıplı mala ilişkin kanuni hakları her durumda saklıdır.
Ürün, alıcıya veya alıcının belirlediği (taşıyıcı dışındaki) üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde alıcıya yazılı olarak veya e-posta ile bildirir ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.
Fiyat ve ödeme
Ürün fiyatları Türk Lirası cinsindendir ve KDV dahil tüm vergileri içerir. Teslimat ücretsizdir; sipariş toplamı dışında alıcıdan ek bir masraf talep edilmez.
Kabul edilen ödeme yöntemleri: kredi veya banka kartı (iyzico güvencesiyle; taksit seçenekleri ve varsa vade farkı ödeme sayfasında gösterilir) ve kapıda ödeme (teslimat sırasında, ek ücret alınmadan; nakit veya taşıyıcı firmanın imkânı ölçüsünde kartla).
Kartlı ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu iyzico Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. altyapısıyla, şifreli (SSL) bağlantı üzerinden alınır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu satıcının sistemlerinde saklanmaz.
Cayma hakkı ve iade
Alıcı, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de kullanılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün başlar.
Cayma bildirimi, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilir: e-posta info@mobikamobilya.com.tr ya da posta adresi Çağrışan Mah. Mudanya Yolu Cad. Kapı No: 58 Mudanya / Bursa. Alıcı, İade ve Cayma Hakkı sayfasındaki Cayma Formu'nu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı, bildirimin kendisine ulaştığını alıcıya e-posta ile teyit eder.
İade taşıyıcısı: Satıcı, cayma hakkına konu ürünü alıcının adresinden anlaşmalı nakliye veya kargo firması aracılığıyla kendisi geri alır; teslim alma günü alıcıyla birlikte planlanır. Bu şekilde yapılan iadelerde alıcıdan iade masrafı talep edilmez. Alıcı, ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 (on dört) gün içinde taşıyıcıya teslim edilmek üzere hazır bulundurur; ürünün mümkünse orijinal ambalajıyla veya taşımaya uygun şekilde paketlenmesi rica edilir.
Satıcı; ürünün iade için alıcıdan teslim alındığı tarihten itibaren (ürün teslim edilmeden önce cayılmışsa cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren) 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, alıcının ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder. Kartla yapılan ödemeler karta iade edilir; tutarın kart limitine veya hesaba yansıma süresi kartı çıkaran kuruluşa bağlıdır. Kapıda yapılan ödemeler, alıcının bildireceği ve alıcı adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) iade edilir.
Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamdaki ürünler; alıcının talebiyle, sitede sunulan standart seçenekler dışında özel ölçü, özel renk veya kumaş ya da tasarım değişikliği yapılarak üretilen ürünlerdir. Böyle bir siparişte cayma hakkının bulunmadığı, üretime başlanmadan önce alıcıya yazılı olarak bildirilir.
Sitede sunulan standart ölçü, renk ve ayak seçenekleriyle verilen siparişlerde cayma hakkı geçerlidir.
Ayıplı ürün ve garanti
Ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl garanti kapsamındadır. Satıcı, ürünü siparişe ve sözleşmeye uygun, ayıpsız olarak teslim etmekle yükümlüdür.
Ürünün ayıplı olması halinde alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürünün geri gönderilmesine ilişkin masraflar satıcıya aittir.
Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, darbe, aşırı nem veya ısı kaynağına maruz bırakma gibi alıcıdan kaynaklanan hasarlar garanti kapsamında değildir. Doğal ahşap, mermer ve benzeri malzemelerde görülen desen ve ton farklılıkları malzemenin doğasından kaynaklanır; ekran ayarlarına bağlı küçük renk farklılıkları olabilir.
Şikayet ve uyuşmazlık
Şikayet ve talepler için 0542 636 18 23 numaralı telefon ve WhatsApp hattından veya info@mobikamobilya.com.tr adresinden satıcıya ulaşılabilir. Başvurular en kısa sürede yanıtlanır.
Uyuşmazlık halinde alıcı; Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerindeki veya tüketici işlemini yaptığı yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici hakem heyetine başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
Son güncelleme: 29.09.2026